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Devoluciones

Devolución de Dinero

«ESPECTÁCULOS Y EVENTOS DE COLOMBIA S.A.S. – COLBOLETOS; en cumplimiento de las resoluciones 385 y 844 de 2020, mediante las cuales se decretó y prorrogó el Estado de Emergencia Sanitaria a causa del COVID 19 y se adoptaron medidas de prohibición de realización de eventos masivos; y el Decreto Legislativo 818 de 2020, artículo 5°. nos permitimos informar a la opinión pública que los procesos de devolución de dinero por cancelación o aplazamiento de eventos en virtud del Estado de Emergencia decretada desde el 12 de marzo hasta el 31 de agosto de 2020. podrán ser pagados durante el periodo del mencionado Estado de Emergencia y hasta por un año más.

La devolución de dineros por compra de boletos solo se realiza en los casos que el evento presente alguna modificación significativa (según tabla a continuación).

Motivo

Aplica para devolución de dinero

1.1. ESTADO DE LOS BOLETOS. El boleto debe de estar en perfecto estado sin tachones, enmendaduras o cualquier tipo de alteración de su información.

1.2. DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS PRESENCIALES U ONLINE (jornada de devolución). Con anticipación COLBOLETOS emitirá un comunicado en el cual indica las condiciones, fecha(s) y lugar en el cual se realizara la jornada de devolución, el cliente deberá presentar sus boletos cumpliendo las condiciones de estado (punto 1.1), en caso que sea una compra online y el cliente no haya reclamado los boletos físicos deberá presentar la impresión de la orden enviada al mail registrado en el momento de la compra, esta orden se validara y al confirmar la no impresión de los boletos se procederá a la devolución.

1.3. DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS PRESENCIALES U ONLINE (posterior a la jornada de devolución). El cliente deberá ingresar a nuestra página, ingresar al menú de “DEVOLUCIONES” descargar y diligenciar los archivos que ahí se encuentran, llenar el formulario que encontrara a continuación (DESCARGAR COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN) adjuntar los boletos escaneados en ambas caras, el documento de identificación y los archivos descargados y diligenciados, luego debe enviar el formulario, en este se procederá a la verificación y cumplimientos de las condiciones, en caso de no cumplir se notificará bajo ese mismo medio de la(s) inconsistencia(s) presentada(s).

1.4. CAMBIO DE BOLETOS PARA COMPRAS PRESENCIALES U ONLINE. El cliente debe dirigirse al punto de venta más cercano, con los boletos físicos cumpliendo las condiciones de estado (punto 1.1), o en caso de ser una compra online que no haya reclamado los boletos la impresión de la orden enviada al mail registrado en el momento de la compra, el punto de venta verificara los boletos o el estado de la orden para proceder al cambio, este cambio deberá de ser por un valor igual o superior al de los boletos u orden inicial, el cliente podrá elegir cualquier evento disponible y cualquier localidad. El cliente deberá adjuntar a este cambio fotocopia de su identificación.

1.5. TIEMPO PARA LAS DEVOLUCIONES El productor del evento publica un comunicado oficial por todos los medios de comunicación donde pauto inicialmente el evento, explicando la razón a las que dé lugar para aplazar o cancelar el evento, teniendo un comunicado oficial COLBOLETOS tendrá 30 días hábiles para la organización y/o coordinación de la devolución de los dineros.

Formulario de Devolución

Por favor evite enviar el formulario más de una vez, esto podría reiniciar el avance en su proceso de devolución*

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